啄木鸟维修乱收费

发布于 2022-09-01 10:40:58

投诉编号：1662000058816

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投诉对象：啄木鸟家电

投诉问题：质量问题，乱收费

投诉诉求：维修，退款

投诉进度：已完成

投诉详情

2022.7.23我家人用手机号15837178331在啄木鸟家庭维修小程序上下单需要修复水盆，当时是台下盆掉了需要维修，维修师傅修好后我用我的手机13651443160付钱，维修师傅帮我操作至最后一步，我于2022.7.23付款196元（如图一），修复过程中并未告知该维修只保障一个月，我当时还问了师傅这次粘了一下能用多久，师傅说用两三年没有问题。 2022.8.25该盆再次掉落，再次联系维修师傅，师傅查看过后说已经过了保质期，需要二次收费，我们拒绝二次付费并进行了追评（如图二）。 2022.8.26联系啄木鸟客服，也只会车轱辘话上次维修有效期至2022.8.22，已超过维修保障期，现在再次修复需要收费。（如图三） 也就是说我们花了198元，师傅只是给我们用胶粘了一下，并保障我们一个月内可以使用。 现诉求如下： ①不二次收费的情况下，帮我们再次维修并保证质量。或者不再进行维修，但需将第一次维修费用198退款。 ②啄木鸟维修师傅需在维修前明确告知客户质保期时长，并明确说明过了质保期需要二次收费。

处理流程

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