华为荣耀V10无限重启，无规律死机重启，重启门

发布于 2022-12-08 16:40:19

投诉编号：1670488819023

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投诉对象：华为

投诉问题：质量问题

投诉诉求：维修，更换

投诉进度：处理中

投诉详情

华为荣耀V10于2018年11月11日购于荣耀京东自营旗舰店，2021年6月份由于外屏碎裂更换过外屏，无其他故障。2022年11月25日开始出现无规则死机重启，有时候一天2、3次，有时候一天十几二十次。搜索百度、抖音、知乎、花粉俱乐部等网络媒体发现荣耀V10有设计缺陷，发热会导致CPU虚焊，从而产生死机重启等故障。华为也在2020年发布过针对荣耀V10机型的保外免费维修公告，针对荣耀V10进行保外免费维修。本人的荣耀V10发生故障后，联系过华为，华为表示需要自费维修。现本人诉求是免费维修或者更换。因为这个荣耀V10的频繁死机重启是华为手机缺陷导致的，而且是大批量用户都在反馈这个问题，手机缺陷导致的故障就应该免费召回维修，而且2021年6月的更换外屏对于本次的重启的故障也没有任何的联系。要承担起相应的责任和义务，积极解决消费者的问题。

处理流程

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