苏宁一直不退保证金，法务审核通过都半年了

发布于 2024-04-30 15:11:46

投诉编号：1714461105971

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投诉对象：苏宁易购

投诉问题：保证金未退还

投诉诉求：退还押金

投诉进度：处理中

投诉详情

我司于2020年6月22日入驻苏宁易购电商平台，并于2020年6月22日向南京苏宁易付宝网络科技有限公司，缴纳保证金1万元整(苏宁平台开具电子收据，收据编码：0037651671233611)。因业务调整，我司于2022年6月16日申请退店。退店流程时间节点如下：2022年6月16日，申请退店---2022年6月16日，商管审核通过---2022年7月2日，完结违规/交易纠纷---2022年7月16日，完结发票---2023年3月16日，法务审核通过---2023年9月4日--退费环节，一直没有任何操作流程，联系客服反馈说：等苏宁财务人员核实退费金额是否正确，就没有任何回复。按照苏宁易购出具的《苏宁易购保证金管理规范》，应于通过审核后的10个工作日内退还，苏宁易购官方后台显示应于30个工作日内退还。一直到2023年10月31日还未收到保证金退款。多次与客服沟通，均未能解决问题。

处理流程

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